PODSTAWOWE INFORMACJE

Czy są jakieś dodatkowe koszty poza dienstencheques?

Pobierana jest opłata administracyjna za każdą przepracowaną godzinę. Kwota ta jest corocznie indeksowana.
Zleceniodawca nie ponosi żadnych kosztów, jeśli któraś ze stron jest nieobecna, na urlopie, i nie pracuje nikt u zleceniodawcy w domu.
W przypadku wypowiedzenia przez klienta kwota jest naliczana na początku następnego kwartału.
Współpracujemy z Twikey, zewnętrzną organizacją odpowiedzialną za przetwarzanie naszych faktur. Podpisując naszą umowę, udzielasz nam zgody na naliczanie opłat administracyjnych.
• Standardowa stawka wynosi 0,70 € za przepracowaną godzinę. Ta stawka dotyczy klientów korzystających z systemu Twikey i dodatkowo wybierających polecenie zapłaty – otrzymacie również szczegółowy przegląd za pośrednictwem poczty elektronicznej.
• Dla klientów, którzy nie wybierają polecenia zapłaty/pełnomocnictwa (płacą poprzez przelew, skanując kod QR), stawka wyniesie 0,85 €. Otrzymacie również szczegółowy przegląd za pośrednictwem poczty elektronicznej, ale płatność musi być dokonana za pośrednictwem Twikey, NIE poprzez kod QR z szczegółowego przeglądu.
• Dla wszystkich klientów, którzy wybierają nie korzystać z naszego systemu Twikey i muszą pozwolić nam ręcznie przeprowadzić cały proces fakturowania (za pośrednictwem listu lub poczty elektronicznej z załącznikiem), kwota wynosi 1 €. Możemy przesłać fakturę pocztą elektroniczną lub listem.
• Klienci mający więcej niż 15 godzin tygodniowo: opłaty administracyjne pozostają na poziomie 0,40 € za przepracowaną godzinę (możliwe tylko przy poleceniu zapłaty).

Dlaczego pobierane są opłaty administracyjne za pomoc domową?

Opłaty administracyjne mają na celu zapewnienie, że nasi pracownicy mogą pracować w komfortowych warunkach i stale się doskonalić. Stawiamy silny nacisk na bycie dobrym pracodawcą, który nieustannie inwestuje w dobrostan naszego personelu, w tym w szkolenia i wsparcie.

Jednakże, aby kontynuować naszą misję, jesteśmy teraz w sytuacji, w której wsparcie finansowe od rządu już nie wystarcza. Dlatego prosimy o Twoją wkład, abyśmy mogli kontynuować naszą politykę i dalej inwestować w jakość naszych usług.

Czy jest uzasadnione, że klienci płacą opłaty?

Tak, to jest dozwolone zgodnie z obowiązującymi przepisami. Widzimy tę opłatę jako sposób na pokrycie dodatkowych kosztów operacyjnych, aby nadal wspierać naszych pracowników i jakość naszych usług, szczególnie w obliczu wzrostu cen, które wpływają na naszą firmę.

Warto zaznaczyć, że opłata nie jest wykorzystywana do wypłaty zysków, ale jako inwestycja w naszą działalność, z naciskiem na dobrostan naszego personelu.

Czy opłata może się zmienić w przyszłości?

Tak, opłata administracyjna jest indexowana corocznie.

Czy obowiązuje ulga podatkowa związana z kosztami administracyjnymi?

Niestety, ta opłata nie podlega odliczeniu. Korzyści podatkowe dotyczą tylko czeków usługowych.

Co zrobić, jeśli nie chcę płacić opłaty za pomoc domową?

Jeśli zdecydujesz się nie płacić kosztów administracyjnych, masz prawo zakończyć naszą współpracę (naturalnie z zachowaniem kontraktowego okresu wypowiedzenia) i szukać innego pracownika do pomocy domowej. Rozumiemy, że to jest osobista decyzja i szanujemy Twój wybór. Ważne jest, abyś postępował zgodnie z tym, co uważasz za najlepsze dla siebie.

Czy mogę zapłacić zlecając płatność automatyczna?

Jak najbardziej jest to możliwe. Rozumiem, otrzymasz zaproszenie od Twikey. Wystarczy, że uzupełnisz dane, podpiszesz i odeślesz.

Jak najłatwiej skontaktować się z biurem?

Istnieja dwa sposoby skontaktowania się z nami. Możesz zadzwonic do nas na numer telefonu 09 32 85 85 0 wybierając 2.

Ale najlepiej wysłać do nas e-mail na info@angelsathome.vlaanderen

Co się stanie jak zapomnę was albo pomoc domowa powiadomić?

Jeśli zdarzyło się to pierwszy raz, że poinformowałeś nas o swojej nieobecności z opóźnieniem i nie mamy możliwości znaleźć zastępstwa – za pierwszym razem wyslemy Ci e-mail z upomnieniem. Jeśli zdarzyło Ci się to ponownie jesteś zobowiązany do zapłacenia pełnej kwoty sprzątania bez dofinansowania. W tym momencie nominalna wartość jednej godziny to 27.52€. Czyli przy zaplanowanych 4 godzinach musisz liczyć po 27.52€ za godzinę.

Jesli nie zostalismy poinformowani o Twojej nieobecnosci, a pomoc domowa stawila sie do pracy, jesteś zobowiązany do zapłacenia pełnej kwoty sprzątania bez naszego maila z upomnieniem.

Czy pomocy domowej przysługuje przerwa

4 – 5 godzin 10 minut przerwy
6 -7 godzin 15 minut przerwy
8 godzin 10 minut przerwy za każde przepracowane 4 godziny i dodatkowo przy 8 godzinach 30 minut niepłatnej przerwy, jeśli chce ja wziąć.

Czy mogę jednorazowo zrezygnować ze sprzątania?

Tak, oczywiście, ale maksymalnie 8 razy na rok. Musisz pamiętać o tym, żeby poinformować nas przynajmniej 5 dni przed planowaną anulacją, abyśmy mieli czas na znalezienie zastępstwa dla Twojej pomocy domowej, a Ty nie będziesz musiał pokrywać kosztów późnej anulacji.

MUSZĘ BYĆ W DOMU W CZASIE SPRZĄTANIA?

To zależy od Ciebie. Jeśli nie chcesz być w domu, upewnij się, że pomoc domowa została poinformowana, jak ma się dostać srodka.

Możesz też dać jej klucz. Umowe „Udostepnienie klucza” (pomiędzy Tobą a pomocą domową) znajdziesz w dokumentach do pobrania.

Z JAKĄ MINIMALNĄ FREKWENCJĄ Z JAKĄ MUSI PRZYCHODZIĆ POMOC DOMOWA?

Minimalna frekwencja to 3 godziny co dwa tygodnie.

CZY MOJA POMOC DOMOWA MUSI ZAWSZE ZACZYNAĆ O PEŁNEJ GODZINIE?

Nie, jeśli ustalicie inaczej. Bardzo często zdąża się, ze autobus w Twojej miejscowości jeździ tylko raz na godzinę. Ustalcie godzinę rozpoczęcia i zakończenia pracy. Wtedy nie będzie żadnych nieporozumień.

CO ZROBIĆ, JEŚLI MOJA POMOC DOMOWA POINFORMOWAŁA MNIE O SWOIM URLOPIE A JA CHCIAŁBYM ZASTĘPSTWO?

Poinformuj nas o tym poprzez wypełnienie formularza “ZAMÓW SPRZĄTANIE”. Wybierz potem opcje “zastępstwo”.

CO ZROBIĆ, JEŚLI DO MOJEGO DOMU NIE MA DOJAZDU KOMUNIKACJĄ MIEJSKĄ?

Poinformuj nas o tym, podczas wypełniania formularza “ZAMÓW SPRZĄTANIE”. Wtedy postaramy się znaleźć kogoś, kto dysponuje własnym transportem.

Jeśli masz możliwość, możesz umówić się z Twoja pomocą domową, że odbierzesz ją z najbliższego przystanku, lub od wcześniejszego klienta.

Zimne temperatury podczas pracy - ogólnie

W sektorze sprzątającym uznajemy wewnątrz minimum 18° C, a na zewnątrz minimum 8 ° C przy słonecznej i bezwietrznej pogodzie.

W okresie między 1 listopada a 21 marca przyjmujemy, że nie pracujemy na zewnątrz. Dbamy o to, żeby pracownicy naszego serwisu byli zdrowi i mogli dla Ciebie pracować gdy tego potrzebujesz.

Prawa pracowników w czasie upałów

Jeśli w pracy robi się zbyt gorąco, pracownikom przysługuje szereg środków ochronnych. Pracownicy pracujący w mniejszych firmach nie zawsze są świadomi tego prawa.

Reguły dotyczące pracy w wysokich temperaturach otoczenia są określone w tytule 1 dotyczącym termicznych czynników środowiskowych w księdze V Kodeksu dotyczącego dobrego samopoczucia w pracy. Wartości działania dla narażenia na ciepło zostały określone na podstawie indeksu WBGT w funkcji obciążenia fizycznego:

Obciążenie fizyczne Maksymalny indeks WBGT
Lekki lub bardzo lekki 29
Średnio ciężki 26
Ciężki 22
Bardzo ciężki 18

Czeki SODEXO – DOZWOLONE I ZABRONIONE AKTYWNOŚCI

JAKIE CZYNNOŚCI NA DIENSTENCHEQUES SĄ DOZWOLONE A JAKIE ZABRONIONE?

Dozwolone:

  • Sprzątanie domu, w to wliczone okna,
  • Robienie zakupów i przygotowywanie posiłków,
  • Pranie i prasowanie

Również podrzędne czynności związane z czynnościami głównymi, które zawierają się w kontekście codziennego życia.

Zabronione:

  • Nie można sprzątać domów/apartamentów, które zostały dopiero wybudowane, jak również po przebudowach,
  • Nie można wykonywać prac ogrodowych,
  • Nie można prowadzić żłobków,
  • Nie można sprzątać domów starców,
  • Nie można opiekować się chorymi, dawać im zastrzyków, pomagać w higienie, czy też dotrzymywać towarzystwa choremu,
  • Nie można zajmować się dziećmi,
  • Nie można majsterkować,
  • Nie można zatrudniać personelu w prywatnych domenach,

CZY MOŻNA ZAMÓWIĆ POMOC DOMOWĄ TYLKO DO MYCIA OKIEN?

Nie, pomoc domowa może myć okna, jako uzupełnienie czynności porządkowych. Nie może być zatrudniona tylko do mycia okien.

W okresie między 1 listopada a 21 marca przyjmujemy, że nie pracujemy na zewnątrz.

Dbamy o to, żeby pracownicy naszego serwisu byli zdrowi i mogli dla Ciebie pracować gdy tego potrzebujesz.

CZY OSOBA PRACUJĄCA NA CZEKI MOŻE ROBIĆ PRANIE?

Jeśli robi to w domu u klienta to jest to dozwolone. Pracownik, nie może robić prania dla klienta w swoim domu. Natomiast pranie w pralni miastowej nie może być wykonywane na czeki.

CZY POMOC DOMOWA MOŻE PRZYSZYĆ GUZIK?

Drobne naprawy krawieckie są dozwolone w celu przywrócenia stanu użyteczności.

Nie można szyć nowych rzeczy ani skracać ubrań. Można wykonywać drobne prace krawieckie okazjonalnie a nie jako główną czynność.

CZY MOŻNA MYĆ AUTO KLIENTA?

Nie można myć samochodu na czeki, ponieważ samochód nie jest częścią domu.

CZY POMOC DOMOWA MOŻE PRZYGOTOWYWAĆ POSIŁKI?

Pomoc domowa może przygotowywać posiłki w domu w celu zapewnienia podstawowych potrzeb ale nie może tego robić na specjalne okazje jak ślub, czy imprezy rodzinne.

CZY POMOC DOMOWA MOŻE SPRZĄTAĆ POMIESZCZENIA PRZEZNACZONE DLA ZWIERZĄT?

Sprzątanie po zwierzętach domowych, które na stale przebywają w domu klienta, takie jak czyszczenie kuwety dla kota lub okurzanie maty dla psa może być wykonywane na czeki.

Musimy jednak wziąć pod uwagę sytuacje, w których pani sprzątająca czuje obrzydzenie lub jest uczulona na sierść zwierzęcia. Nie sprzątamy odchodów zwierzęcych, to musi robić właściciel.

Kobiety w ciąży są szczególnie chronione w tej sytuacji.

Jednakże pomieszczenia dla zwierząt w domu i poza domem takie jak akwarium, klatki dla ptaków, kojce dla psów lub stajnie nie mogą być sprzątane przez pracownika na czeki.

Biuro pracownika musi w tym przypadku dokładnie określić zakres obowiązków pracownika, mając na uwadze jego zdrowie i bezpieczeństwo i biorąc pod uwagę ewentualne ryzyko (np. w przypadku posiadania przez klienta niebezpiecznych zwierząt).

CZY SCHODY W APARTAMENTOWCU MOGĄ BYĆ SPRZĄTANE NA CZEKI?

Nie, to jest zabronione. To są powierzchnie użyteczności publicznej. Na czeki mogą być tylko sprzątane prywatne części budynków mieszkalnych.

CZY NA DIENSTENCHEQUES MOGĄ BYĆ SPRZĄTANE TARASY, GARAŻE, STRYCHY CZY PIWNICE ?

Sprzątanie tarasu, który jest przyległy do mieszania może być sprzątany na dienstencheques, natomiast taras w głębi ogrodu już nie, bo nie może być zaliczany do domu. Jeżeli chodzi o garaż jest taka sama zależność. Garaż w domu ? tak, oddzielny ? nie. Piwnice i strychy można sprzątać na czeki, ale tylko wtedy, kiedy dotyczy to normalnego sprzątania, zamiatania czy ścierania kurzy. Jeśli chodzi o generalne sprzątanie i opróżnianie nie może być wykonywane na czeki.

CZY MOŻNA ROBIĆ GENERALNE PORZĄDKI NA CZEKI?

Tak, to jest dozwolone pod warunkiem, ze nie dotyczą niebezpiecznych lub ciężkich prac jak np.: mycie sufitów, przesuwanie ciężkich mebli, czy generalne sprzątanie piwnic czy strychów.

CZY SPRZĄTANIE LUB OPRÓŻNIANIE APARTAMENTU/DOMU PRZEZNACZONEGO DO WYNAJMU LUB SPRZEDAŻY, MOŻE BYĆ SPRZĄTANE NA CZEKI?

Nie, to nie jest dozwolone. Klient może w tym przypadku skorzystać z pomocy firmy wyspecjalizowanej do takiego sprzątania.

CZY PLAC BUDOWY MOŻE BYĆ SPRZĄTANY NA CZEKI?

Nie, to nie jest dozwolone. W tym przypadku trzeba skorzystać z pomocy firmy wyspecjalizowanej do takiego sprzątania.

CZY PRACE OGRODOWE MOGĄ BYĆ WYKONYWANE NA DIENSTENCZEKI?

Nie, to nie jest dozwolone na czeki.

CZY MOŻNA JAKO PRACE NA DIENSTENCZEKI ZALICZYĆ WYWOŻENIE SZKŁA NA KONTENER PARK?

Wywożenie, papieru i kartonów na kontener park nie zalicza się do “zakupów” i nie jest dozwolone.

CZY POMOC DOMOWA MOŻE IŚĆ DO PIEKARNI ALBO NA POCZTĘ?

Tak, w zakresie usług “zakupy” można iść do piekarni, apteki lub na pocztę, ale wiąże się to ściśle z zaspokajaniem podstawowych potrzeb klienta.

Do takich potrzeb nie należą: meble, RTV, AGD, ciepłe posiłki oraz prasa.

CZY POMOC DOMOWA MOŻE WYBRAĆ SIĘ Z KLIENTEM NA ZAKUPY? CZY MOŻE W TYM CELU UŻYĆ WŁASNEGO SAMOCHODU?

Tak, pomoc domowa może robić zakupy sama jak również w towarzystwie swojego klienta. Może użyć do tego swojego samochodu, samochodu klienta, służbowego samochodu, roweru albo iść piechotą.

CZY NA CZEKI MOGĄ BYĆ SPRZĄTANE POMIESZCZENIA SŁUŻĄCE DO AKTYWNOŚCI ZAWODOWEJ NP.: GABINETY LEKARSKIE, RESTAURACJE?

Czeki mogą być używane tylko do płacenia w obrębie prywatnej własności a nie w ramach pracy zawodowej.

Również pomieszczenia ogólne, które używane są zarówno przez domowników jak i pacjentów albo klientów, nie mogą być sprzątane na czeki.

Tak więc sprzątanie gabinetów lekarskich, poczekalni, restauracji itp. jest zabronione.

CZY MOGĘ PROWADZIĆ PRYWATNY ŻŁOBEK W DOMU NA CZEKI?

  • Czeki mogą być używane tylko przez prywatną osobę i w prywatnym gospodarstwie.
  • W przypadku prywatnego żłobka przestrzeń pomiędzy powierzchniami prywatnymi i profesjonalnymi jest niejasna, zazwyczaj część pomieszczeń prywatnych jest używana do celów zawodowych, więc używanie czeków nie jest w tym przypadku możliwe.
  • Kiedy prywatny żłobek jest wyraźnie oddzielony od zawodowej działalności, wtedy w prywatnym domu można korzystać z czeków.
  • Własna działalność i prywatne mieszkanie nie mają tu żadnego znaczenia.

CZY ŻŁOBEK/PRZEDSZKOLE MOŻE BYĆ ORGANIZOWANE PRZY UŻYCIU DIENSTENCZEKOW?

Nie, to nie jest dozwolone w obrębie dienstenczekow.

CZY NA CZEKI MOGĄ BYĆ PRASOWANE UBRANIA SŁUŻBOWE (NP.: PERSONELU KUCHENNEGO Z RESTAURACJI)?

Nie, to nie jest dozwolone w obrębie dienstenczekow. Tylko ubrania do prywatnego użytku mogą być prasowanie na czeki.

CZY MOŻNA SPRZĄTAĆ DRUGIE MIEJSCE POBYTU KLIENTA, INNA NIERUCHOMOŚĆ?

Osoba, która chce korzystać z flamandzkiego systemu sprzątania na czeki musi być zameldowana na terenie Flandrii. Klient może korzystać z pomocy na czeki w swojej drugiej nieruchomości, pod warunkiem, że w niej przebywa.

Jeśli jest to nieruchomość przed lub po wynajęciu, nie może być sprzątana na czeki.

W sytuacji, kiedy osoby cześć roku mieszkają nad morzem, a resztę w stałym miejscu zamieszkania, to te osoby posiadają dwa gospodarstwa domowe.

Jeśli dana osoba nie ma stałego zameldowania we Flandrii, a posiadają tu druga nieruchomość, to miejsce drugiego pobytu nie może być sprzątane na czeki.
Sprzątanie domku letniskowego nie może być wykonywane na czeki.

CZY MIESZKAŃCY SERVICEFLAT MOGĄ UŻYWAĆ DIENSTENCZEKÓW?

Mieszkańcy serviceflat mogą używać czeków do sprzątania ich mieszkań (nie można używać do sprzątania ogólnych powierzchni).

Serviceflat składa się z indywidualnych mieszkań, gdzie starzy ludzie samodzielnie mieszkają i mogą opcjonalnie korzystać ze wspólnych urządzeń.

Te osoby mogą tez korzystać z innych aktywności w systemie dienstenczeków.

CZY OSOBY W DOMU STARCÓW, W DOMU OPIEKI LUB W INNEJ INSTYTUCJI ZBIOROWEGO ZAKWATEROWANIA MOGĄ KORZYSTAĆ ZE SPRZĄTANIA NA CZEKI?

Tego rodzaju placówki nie mogą korzystać ze sprzątania na czeki dla osób w nich zamieszkujących. Te placówki to domy starców, szpitale, domy opieki dla niepełnosprawnych oraz internaty. Pod tą nazwą rozumiemy instytucje, gdzie otrzymuje się pomoc w zakresie pielęgnacji i zapewniania posiłków.

Te ograniczenia nie dotyczą jednak innych czynności, które mogą być wykonywane na czeki.

Sprzątanie placówek dla ludzi starych z możliwością samodzielnego mieszkania jest dozwolone.